よくある質問
Q. 注文したのに確認メールが届きません｡
A.
ご注文後、1時間経っても自動配信のご注文確認メールが届かない場合は、おもに下記のような原因が考えられます｡
1．情報登録される時にメールアドレスに入力ミスがある
2．当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
3．携帯メールをご利用のお客様に、メールが届かないというお問い合わせが多くあります。こちらでは配信できている状態の為、お客様からご連絡を頂かない限り知ることが出来ません。パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、 afterserive@beyourlover.co.jpを受信できるよう設定してください。
Q. 送金したのに、確認連絡メールが届かない。
A.
恐れ入りますが、当店は入金確認済みの連絡メールを送信しません｡営業日16時前に、ご入金が確認できた場合、当日に発送となります｡営業日PM2以降のご入金は、翌営業日の発送となります｡発送後、発送完了の自動配信メールを送りいたします。
入金後、翌営業日の午後６時までに発送連絡が届かない場合、必ずお問い合せフォームまでご連絡ください｡
Q. 注文から配達まで、どれくらいかかりますか？
配達は、届け先によって、5日～2週間かかります。
Q. 運送会社はどこですか？
A.
商品の倉庫によってヤマト運輸や佐川急便になります｡
恐れ入りますが、運送会社はご指定できません。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A.
- あらゆる方法で既にご入金された場合は、返金の際、手数料がお客様の負担になります。
- ご連絡が来た時、既に当店より商品が発送された場合は、商品を開封せず、お受け取りされた商品を弊社倉庫まで返送していただき、返却商品が確認されたら、返金を対応いたします。この場合、往復の送料や返金手数料はすべてお客様の負担となりますので、予めご了承ください。
Q. 届いた商品に不具合があったのですが･･･。
A.
全ての商品は一年間保証期間付いております。 品質問題の場合,交換や返品の対応をさせていただきます。
Q. 返品したいのですが可能ですか？
A.
下記原因で返品が要求される場合は、未使用のものに限り返品、交換をお受けいたします。
- ご注文間違い
- 注文後不要になった
- その他のお客様都合による返品
この場合、返品・交換に掛かる諸経費（往復送料・手数料など）はすべてお客様負担とさせていただきます。返品による代金返還は、お支払いいただいた総合計から、商品発送時の送料、諸経費を引いた金額での返還となります。
※事前にご連絡のない返品、交換はお受けしておりません。必ず当店までご連絡ください。
※梱包資材、タグ等を含め、全て元通りの状態での返送でない場合には返品をお断りさせていただく場合がございます。